Lo sviluppo del progetto e la tecnologia
La fase di ideazione e sviluppo dell’idea progettuale si è conclusa a Settembre 2022, con la firma del contratto di finanziamento e l’avvio della fase operativa, che sarà completata entro Dicembre 2023.
La prima fase si concentrerà sullo sviluppo di una piattaforma tecnologica che raccoglie le informazioni sulle caratteristiche e l’offerta dei luoghi della cultura e, automaticamente e contemporaneamente, aggrega ed incrocia le offerte dei luoghi della cultura, pubblici e privati, principalmente di medie e piccole dimensioni, con le eterogenee domande dei visitatori, attuali o potenziali. Le informazioni per i fruitori verranno restituite con il modello del Knowledge Graph (grafo della conoscenza), composto da un insieme di immagini e contenuti visibili, utili ad arricchire la ricerca effettuata dagli utenti, e verranno elaborate con il supporto di tecnologie di machine learning manuali e automatiche.
Questa tecnologia servirà a stimolare tutti gli attori della filiera a offrire servizi, contenuti e suggerimenti che si collochino in tutti gli step del customer journey culturale, e possano quindi agevolare il completamento del percorso verso una fruizione fluida e di alta soddisfazione per chiunque sia interessato a vivere esperienze culturali di alta qualità. Per articolare tutti i servizi è stato predisposto un ecosistema di raccolta dati che prevede l’acquisizione e la gestione di dati eterogenei provenienti da diverse fonti convogliatii n strutture e in processi di catalogazione ed apprendimento per permettere output personalizzati finalizzati alla gestione della customer journey.
Lo sviluppo del progetto e la tecnologia
In questo sistema le relazioni esplicite e implicite, quelle immediatamente visibili e quelle nascoste, presenti nell’ecosistema, vengono evidenziate e catalogate andando a formare un database di intelligenza e conoscenza diffusa, in grado di incrociare correttamente, proattivamente e in modo predittivo domanda e offerta culturale, in modo trasversale a tutti i sistemi software della piattaforma.
La piattaforma ingloberà, infine, strumenti di Customer Relation Management (CRM) che permettono di analizzare le tipologie e gli interessi dei fruitori, e di attivare, attraverso strumenti di automazione marketing (marketing automation), comunicazioni mirate, per proporre opportunità e offerte di visita coerenti e personalizzate rispetto ai loro desiderata.
La categorizzazione intelligente del sistema CRM e l’utilizzo di strumenti di marketing automation permettono la definizione di offerte auto adattanti. Inoltre la componente umana, costituita da addetti ai lavori, studiosi, specialisti e visitatori, appassionati e fan, contribuirà a formare una preziosa community, alimentata da consigli, suggerimenti, condivisioni di esperienze.
Con queste caratteristiche tecnologiche e metodologiche MyMusa diventerà la piattaforma on line di riferimento per il settore, in grado di soddisfare i bisogni di tutti i target individuati.
MyMusa S.r.l. – Corso Umberto I, 311 – 80138 Napoli – Email: info@mymusa.art – Privacy Policy
